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案例:店主强卖口琴 顾客力辩脱身

01-01 19:54:44浏览次数:360栏目:辩论技巧
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  一天,我陪朋友一起去商店买口琴。当漂亮的柜台小姐得知朋友需要一把口琴时,她立刻向朋友推荐“金蛙”牌,由于价格太贵,朋友没有接受。小姐马上又推荐“蝴蝶”牌:“这周我们正在搞促销,‘蝴蝶’牌口琴又便宜又美观,音质也好。”她边说边从琴盒里取出递给朋友试吹。朋友一试,觉得还没有过去那把旧的音质好,小姐又急忙换了一把让重试,结果音质更差,而且外壳上还有一小片锈斑。朋友摇了摇头,决定到外面专卖店去买。

  我们刚要离身,小姐走出柜台把朋友留住了:“口琴,你已经试吹了,就得买下!”“我不满意,为什么要买?”朋友申辩道。只见小姐迅速地从琴盒里抽出一张说明书,指着最下面的“注意事项”,“有理有据”地说:“你仔细看一看,‘不要试吹,以防生锈或传染病菌’。这又不是我规定的,这是国家规定的。”“不是你让我试吹的吗?”朋友辩解道。“是你说,你要买下的,不然,我怎么会让你试吹?口琴不能试吹这点常识难道我卖口琴的还不知道?”小姐振振有词。

  二人的争论引来好多人,一些不明真相的人听了小姐的话也说朋友的不对,朋友一时急得不知如何为自己辩解。“拿去,90块。”小姐见朋友无力辩解,乘胜追击,手里拿着刚才那把生锈的口琴,像一面胜利的旗帜插在朋友的口袋里。

  30多元的东西要90元,我实在忍无可忍,一步冲上前去,举起那把生锈的口琴像举着一把利剑一样冲上了阵。“让我来给大家说上几句话好不好?”因为我相信众人的眼光是亮的,在这种场合要取得胜利,必须争取群众的支持。我看到大家都把目光集中到我的身上,于是说:“大家说说看,不满意的东西你们买不买?如果你们买这把生锈的口琴你们满意不满意?”我边说边指给众人看那口琴上的锈斑。小姐看形势有变,迅速取出试过的第一把口琴:“换成这把,这把也试了。”小姐想以此来稳住“阵脚”。

  “既然他买一把,你为什么让他试两把?‘口琴不能试’这点常识你又不是不知道?”我用她刚才说过的话来反问她。“让他试两把,是为了让顾客尽量满意。”小姐忙拿“服务”来作挡箭牌。

  “既然你是为了让他满意,而他又不满意,你为什么还要强迫他买?况且,你们又没有具体讲价,你就一厢情愿地要90块,这难道也是为了让他满意?”至此,围观的人都彻底明白过来,纷纷指责柜台小姐,小姐无力招架,夺去口琴,愤愤地走回柜台。

在这场辩论中,我之所以取胜,关键在于争取了群众。她借助受蒙蔽的群众向我的朋友施压,我则阐明事实真相,争得群众站在我们一边。她一无真理,二无群众,只好乖乖地认输。

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